Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Em caso de arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente, exceto quando o produto apresentar defeito de fabricação.

2. Produto com defeito

Todos os nossos abajures passam por inspeção manual antes do envio. Mesmo assim, se o produto chegar com defeito de fabricação, dano causado pelo transporte ou divergência em relação ao pedido, realizamos a troca ou reembolso integral sem custo adicional.

Defeitos cobertos:

• Trincas, fraturas ou deformações causadas por falha de impressão
• Dimensões significativamente diferentes das especificadas
• Produto diferente do pedido (cor, modelo)
• Dano causado durante o transporte (mediante foto da embalagem)

Prazo para reclamação de defeito: 30 dias após o recebimento (produto não durável) ou 90 dias (produto durável), conforme o CDC.

3. Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato
   Envie um e-mail para contato@abajurdemesa.com.br ou fale pelo WhatsApp com o número do pedido e fotos do produto.
2. Aguarde a análise
   Responderemos em até 2 dias úteis confirmando o procedimento de devolução.
3. Envie o produto
   Caso a solicitação seja aprovada, você receberá o endereço para envio. Embale bem o produto na embalagem original (ou equivalente).
4. Receba o reembolso ou a troca
   Após receber e verificar o produto, processamos o reembolso em até 7 dias úteis ou enviamos a peça de reposição.

4. Reembolso

O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança
• PIX / Boleto: transferência em até 5 dias úteis após aprovação

O valor reembolsado inclui o valor do produto e o frete pago originalmente, exceto nos casos de arrependimento sem defeito (onde o frete de retorno é de responsabilidade do cliente).

5. O que não está coberto

• Danos causados por uso inadequado (queda, choque, calor excessivo de lâmpadas incandescentes)
• Alterações ou personalizações realizadas pelo cliente após o recebimento
• Produtos com mais de 90 dias de uso
• Solicitações fora dos prazos estabelecidos pelo CDC

6. Contato para dúvidas

Para qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato: